Ilmonet kesti aloitusruuhkan

Pääkaupunkiseudun opistot yhdistivät ilmoittautumisjärjestelmänsä modernin teknologian välineillä.

Pääkaupunkiseudun kansalaisopistojen yhteinen Ilmonet-portaali kesti lukukauden aloituspaineet, vaikka hiukan takkuillen. Nyt palvelun ylläpitäjät panostavat järjestelmän suorituskykyyn.

Ilmonetin käyttöönotto tuntui opistoissa vähentyneinä asiakaspuheluina. Alkuvaiheessa paljastunut järjestelmän virhe tosin tuotti palautetta verkosta.

– Se hidasti ilmoittautumisia, mistä asiakkaat moittivat palvelua. Virhe kuitenkin korjattiin pikaisesti ja järjestelmän suorituskykyyn panostetaan jatkossa, kertoo Ilmonet-projektipäällikkö Markku Tams Helsingin suomenkielisestä työväenopistosta.

Järjestelmää myös koeteltiin. Ilmoittautumisviikolla joulukuussa asiakkaille avautui yli 3 100 kurssia ja ilmoittautumisia kertyi reilut 23 000.

Palaute kehittää palvelua

Asiakkaat ovat osallistuneet portaalin kehittämiseen antamalla palautetta.

- On toivottu esimerkiksi mahdollisuutta tulostaa kurssi- ja ilmoittautumistiedot omalle tietokoneelle tai paperille. Palaute käydään läpi ja toiveita toteutetaan mahdollisuuksien mukaan, Tams lupaa.

Ilmonetin odotettiin lisäävän kurssien hakua yli kuntarajojen. Vielä opistoissa ei kuitenkaan osata sanoa, miten mahdollisuutta on hyödynnetty.

– Muutamissa asiakaspalautteissa pidettiin erinomaisena asiana sitä, että koko pääkaupunkiseudun kurssitarjonta näkyy kootusti.

Tunnistautuminen hämää

Verkkokaupan yleistymiseen nähden on yllättävää, että jotkut vierastavat pankkitunnusten käyttöä ja kokivat ilmoittautumisen hankalaksi.

– Ilmonet ehkä johdattaakin asiakkaat turhaan tunnistautumaan, vaikka kurssille ilmoittauduttaessa sitä ei tarvita. Kun asiakaspalvelu on parhaansa mukaan opastanut käyttäjiä, moni on saanut ahaa-elämyksen ilmoittautumisen vaivattomuudesta Markku Tams sanoo.

Tavoitteena on tehdä verkosta pääasiallinen ilmoittautumiskanava. Ainakin Helsingissä ilmoittautua voi tosin tulevaisuudessakin puhelimitse tai toimistoon.

Kuva: Pasi Hytti / Tekes

Aiemmin Sivistyksessä:

Ilmonet avattiin kevään ilmoittautumisille

Julkaistu: 26.1.2010 klo 12:00

Delicious Facebook Kerro kaverille

Keskustele aiheesta »