Kirjastot kartoittavat käyttäjien tarpeet

Helsingin yliopiston kirjasto tunnetaan arkkitehtuuristaan.

Jokainen kansalainen voi kertoa kokemuksensa ja odotuksensa kirjastopalveluista hakeutumalla oman kirjastonsa verkkosivulta löytyvään asiakaskyselyyn. Koko maan kattavan selvityksen tekee Kansalliskirjasto.

Kysely on avoinna maaliskuun ajan, ja tuloksia luvataan huhtikuussa.  Edellisen kerran käyttäjien kokemyuksia selvitettiin kaksi vuotta sitten. Silloin vastaajia oli noin 22 000.

— Haemme valtakunnallisia keskiarvotietoja ja trendejä. Teemme niistä kirjastosektoreittain jakaumat ja yhteenvedot, kertoo kyselyn koordinaattori Päivi Jokitalo Kansalliskirjastosta.

Samalla kirjastot saavat käyttöönsä tiedot asiakkailtaan. Jokitalon mukaan kirjastot saavat suoraa palautetta ja voivat lisäksi verrata asiakkaittensa vastauksia sektorikohtaisiin keskiarvoihin.

Verkossa toteutettavalla kyselyllä pyritään myös arvioimaan, miten kirjastopalvelut vaikuttavat käyttäjien elämänlaatuun.  Kyselyyn voi vastata suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Jotta osaa kirjastonkäyttäjistä ei syrjäytetä, kyselyä saa myös kirjastoista paperimuodossa.

Asiakaskysely on täysin Kansalliskirjaston palvelu.

— Luonnollisesti kerromme Kirjasto-lehdessä asiakaskyselyn tuloksista, toteaa toimituspäällikkö Seppo Verho Suomen Kirjastoseurasta.

Verkko vähentää fyysisiä käyntejä

Suomessa on liki 900 kirjastoa, joista pääkirjastoja on noin 380. Lainausmäärät ovat viime vuosina hienokseltaan laskeneet.  Vuonna 2008 tehtiin vajaa 100 miljoonaa kappalelainausta, joista 10 miljoonaa oli musiikki- ja muita äänitelainauksia. Kirjojen osuus on runsas 70 miljoonaa lainausta.

Fyysisiä kirjastokäyntejä oli vuonna 2008 noin 56 miljoonaa. Käynnit ovat niin ikään laskussa. Nousussa ovat sen sijaan verkkokäynnit, joita oli 46 miljoonaa.

— Laskua selittää osin juuri verkkopalveluiden kasvulla, sillä nyt varaukset, uusinnat ja kirjojen etsinnät voi tehdä kätevästi verkossa, Päivi Jokitalo sanoo.

Vaikka lainaukset ovat laskussa, kirjahankinnoissa on pystytty ylläpitämään hienoista nousua Suomen Kulttuurirahaston kolmivuotisen kampanjatuen terästämänä.

Kuva: Ari Aalto / Kansalliskirjasto

Lisää aiheesta:

Opetusministeriön tilastot kirjastoista

Julkaistu: 5.3.2010 klo 12:00

Delicious Facebook Kerro kaverille

Keskustele aiheesta »